Di Busana Indonesia, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai dengan harapan. Berikut adalah ketentuan untuk pengembalian atau penukaran produk Abaya dan Gamis kami:
1. Kriteria Pengembalian (Return) & Penukaran (Exchange)
Pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
Produk Cacat Produksi: Terdapat kerusakan fisik seperti kain robek, jahitan tidak rapi/lepas, atau noda permanen.
Salah Kirim: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah warna, atau salah ukuran dari yang dipesan).
Ukuran Tidak Pas (Opsional): Penukaran ukuran (size) diperbolehkan selama stok masih tersedia (ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli).
2. Syarat Kondisi Produk
Untuk menjaga kualitas koleksi kami, produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat:
Produk dalam kondisi baru dan belum pernah dipakai (kecuali dicoba sebentar).
Tag label/merek masih terpasang dan tidak rusak.
Produk belum dicuci dan tidak berbau (parfum, deterjen, atau bau badan).
Kemasan asli (plastik/box eksklusif) masih utuh.
3. Batas Waktu Klaim
Klaim pengembalian atau penukaran harus diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah status pesanan dinyatakan "Diterima" oleh jasa ekspedisi. Lewat dari waktu tersebut, keluhan tidak dapat kami proses.
4. Prosedur Klaim (Wajib Unboxing)
Demi keamanan bersama, pelanggan wajib mengikuti prosedur berikut:
Membuat Video Unboxing tanpa terputus sejak paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas.
Mengirimkan video tersebut beserta foto detail bagian yang cacat/salah ke layanan pelanggan kami.
Tanpa video unboxing, Busana Indonesia berhak menolak pengajuan klaim.
5. Mekanisme Pengembalian Dana (Refund)
Refund Penuh: Hanya diberikan jika produk yang diterima cacat/salah kirim dan stok pengganti sudah habis.
Proses Refund: Dana akan dikembalikan ke rekening pembeli atau metode pembayaran asal dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk kami terima dan melewati proses inspeksi kualitas.
Refund tidak berlaku jika kesalahan ada pada pihak pembeli (misal: salah pilih model atau salah input alamat).
6. Biaya Pengiriman
Kesalahan Toko: Jika terjadi cacat produksi atau salah kirim, seluruh ongkos kirim (bolak-balik) akan ditanggung oleh Busana Indonesia.
Keinginan Pembeli: Jika penukaran dilakukan karena pembeli ingin ganti ukuran atau warna (atas kemauan sendiri), maka ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.